Produk atau operasi menambah nilai pelanggan dengan menyediakan utilitas/kegunaan – kemampuan suatu produk untuk memenuhi keinginan atau kebutuhan.
Kegunaan dibagi menjadi 3 yaitu :
1.Kegunaan bentuk
2.Kegunaan waktu
3.Kegunaan tempat
Materi lebih lengkap bisa diunduh di tautan berikut ini
